|
|
|
用戶報修電腦故障:桌面文件夾打不開。
解決過程:
1、故障再現(xiàn),打開桌面用戶所說的文件夾試試,確實打不開,用戶說的文件夾是網(wǎng)絡(luò)共享的一個文件夾。
2、依次點擊,開始-運行,輸入網(wǎng)絡(luò)共享路徑文件夾名,可以正常打開,排除共享問題。
3、右鍵桌面打不開的文件夾,點擊“打開”,可以打開,看來確實跟共享沒關(guān)系,再雙擊瀏覽器,打不開;雙擊“計算機”,打不開,其他的程序也一樣。右鍵打開“計算機”-雙擊打開D盤,再隨意點擊下子文件夾,又返回到上一界面了。好,判斷故障為可執(zhí)行文件打不開,應(yīng)該不是鼠標的問題。
4、換個鼠標,開始-搜索,輸入“文件類型”,重新關(guān)聯(lián),故障依舊。判斷確實不是鼠標問題,應(yīng)該是中毒了,導(dǎo)致文件夾關(guān)聯(lián)有問題。360殺毒,確實有毒,殺完重啟,無效;電腦管家殺毒,有毒,重啟,無效;右鍵打開瀏覽器,百度一下,更改注冊表,無效;下載360系統(tǒng)急救箱,強力修復(fù),修復(fù)系統(tǒng)缺失文件等等,重啟,無效。
5、幾乎確定了是病毒導(dǎo)致關(guān)聯(lián)程序出問題了,沒辦法,只能跟用戶說下,詢問是否有數(shù)據(jù)要備份,建議重裝系統(tǒng)。用戶同意后,關(guān)機,插上U盤,開機,進U盤準備裝系統(tǒng),雙擊Ghost,我了個去的,一樣打不開,打開我的電腦,故障依舊,看來不是系統(tǒng)問題啊,無語。把鼠標拔了,換個USB口插上,再試試,竟然好了---了!
6、重啟電腦,拔掉U盤,再試試,果然好了!
問題解決方案:更換USB接口解決!
故障分析:不知道!
|
|
發(fā)表留言請先登錄!
|